İptal, İâde ve Geri Ödeme Politikası
Ganeşa Yayınevi (cocuk.ganesayayinevi.com.tr) üzerinden yapılan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir. Çocuklarımızın dünyasına sevgiyle hazırladığımız eserlerimizin siz değerli okurlarımıza en sağlıklı şekilde ulaşması birincil önceliğimizdir.
1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ
- Alıcı, satın aldığı fiziki ürünleri (kitapları) teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
- Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde yayınevimize e-posta (info@ganesayayinevi.com.tr) veya iletişim formu üzerinden yazılı bildirimde bulunulması zorunludur.
2. İADE KOŞULLARI
- İade edilecek kitapların ambalajının açılmamış, yırtılmamış, ürünün kullanılmamış, sayfalarının hasar görmemiş, çizilmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
- İade edilmek istenen ürünle birlikte, ürünün faturası (veya e-arşiv faturası) da yayınevimize gönderilmelidir.
3. İPTAL SÜRECİ (KARGOLANMADAN ÖNCE)
- Sipariş ettiğiniz ürünler henüz kargoya teslim edilmeden önce siparişinizi tamamen iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi hızlıca gerçekleştirmek için sipariş numaranız ile birlikte iletişim kanallarımızdan bize ulaşmanız yeterlidir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, iade süreci başlatılır.
4. GERİ ÖDEME PROSEDÜRÜ
- İade edilen ürün yayınevimize ulaştıktan sonra ilgili ekiplerimizce incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- İadesi onaylanan ürünün bedeli, onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde, satın alım yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı) kesintisiz olarak iade edilir.
- Ödemenin kartınıza yansıma süresi bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, banka kuralları gereği karta taksitli olarak yansıtılabilmektedir.
5. HASARLI VE KUSURLU ÜRÜNLER
- Kargodan teslim alınan ürünün hasarlı, baskı hatalı veya eksik çıkması durumunda, durumun fark edildiği andan itibaren yayınevimizle iletişime geçilmesi halinde gerekli değişim veya iade işlemleri kargo ücreti yayınevimize ait olmak üzere hızla gerçekleştirilecektir.
İletişim ve Destek: E-posta: ganesacocuk@gmail.com Web: cocuk.ganesayayinevi.com.tr